كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك في السعودية، كان عدم الالتزام بخدمة ما بعد البيع ، وعدم
توفر قطع الغيار ، شكاوى شائعة بين 884،678 شخصًا اتصلوا بمركز اتصال المستهلك (CCC) التابع
لوزارة التجارة والاستثمار.
إن معظم شكاوى المستهلكين تتعلق بعدم الالتزام بتقديم خدمات ما بعد البيع وقطع الغيار والصيانة ، فضلاً
عن عدم الامتثال لشروط الضمان ، وانتهاكات الإرجاع والاستبدال ، وغياب بطاقات الأسعار على المنتجات.
كانت الشكاوى الأخرى تتعلق بالعروض الترويجية المزيفة وعيوب التصنيع والمبالغة في الأسعار.
وفقًا لإحصاءات مركز الاتصال ، بلغت الشكاوى 323.275.
جدول المحتويات
اعرف حقوقك كمستهلك في المملكة العربية السعودية
السبب الأكبر وراء إفلات مزودي الخدمة العامة في المملكة العربية السعودية من الخدمة السيئة هو
التزام المستهلكين الصمت بشأن الخدمة المذكورة. على هذا النحو ، لا يحصل هؤلاء المستهلكون على
الخدمة التي ينبغي ضمانها لهم بناءً على شروط وأحكام الشركة. لقد حان الوقت لتصحيح هذا الخطأ.
عند تحليل أسباب صمت المستهلك ، قد يجد المرء أن جهل المستهلك تجاه حقوقه وبشأن مؤسسات الشكوى
التي يمكنهم الاعتماد عليها هو السبب الأساسي. هناك أيضًا كسل المستهلك تجاه متابعة هذه الشكاوى.
علاوة على ذلك ، هناك اعتقاد خاطئ بأن تقديم الشكاوى سيكون مشروعًا مكلفًا ، في حين أن هناك من
لا يريدون أن يكونوا مصدر إزعاج لهذه الشركات أو الموظفين.
هذا لا يعني أن المشاكل هي خطأ المستهلكين بالكامل لأن العديد من مقدمي الخدمات في قطاعات البنوك
وشركات الطيران والاتصالات والضيافة والصحة والتجزئة يوفرون للمستهلكين وسائل ضعيفة لتقديم الشكاوى.
القطاعان العام والحكومي ليسوا أفضل حالًا لأنهم غالبًا ما يظلون مع مشاكل صاحب الشكوى لأسابيع
لإرهاقهم وضجرهم ، ونتيجة لذلك سينسى المستهلك هذه المشكلة معًا.
يمثل هذا دورة لا تنتهي أبدًا لأن الخدمات التي تقدمها هذه الشركات ستزداد فقرًا بمرور الوقت ، وكلما ازدادت
سوءًا كلما اشتكى المزيد من الناس.
هذه نتيجة حتمية حيث لا يمكن لأحد أن يعيش يومًا دون الاعتماد على واحدة على الأقل من المؤسسات
المذكورة أعلاه.
علاوة على ذلك ، مع نمو عدد المستهلكين ، أصبح من الضروري توفير إجراء واضح حول كيفية تقديم شكوى
بسبب سوء الخدمة ، أو طلب استرداد الأموال للمنتجات المعيبة.
كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك
في السنوات الأخيرة ، خضعت المؤسسات السعودية لتغييرات تشغيلية كبيرة ، وكان أحد هذه التغييرات
إطلاقها للهيئات الإشرافية أو التنظيمية. تتمثل وظيفة هذه الهيئات في معالجة شكاوى المستهلكين والتأكد
من استعادته الحقوق دون أي معارك أو حجج من كلا الطرفين.
يوجد في المملكة العربية السعودية عشرات الهيئات والإدارات الحكومية التي تنظم القطاعين العام والخاص ،
وتحسن قواعد المنافسة وتطبق سياسات صارمة تحافظ على جودة الخدمة المقدمة للمستهلك.
لهذه الهيئات والإدارات ميزتان ؛
أولاً وقبل كل شيء ، فهي توفر للمستهلكين العديد من القنوات لتقديم شكاواهم.
يمكن للعملاء الذهاب إلى هذه الأقسام شخصيًا ، أو يمكنهم الاتصال والفاكس وإرسال البريد إلى الأقسام المذكورة.
الأهم من ذلك ، يمكن للمستهلكين الاتصال بالإدارات من خلال وسائل أكثر استخدامًا مثل البريد الإلكتروني
وحتى منصات الوسائط الاجتماعية.
الميزة الثانية هي حقيقة أن الأقسام تحدد مواعيد نهائية للرد على شكاويك ، وفي المتوسط ستنظر الأقسام
في مخاوفك في مدة لا تزيد عن 5-10 أيام. في واقع الأمر ، اختصرت العديد من الإدارات هذه المواعيد النهائية.
قبل أسابيع قليلة فقط ، اختصرت الهيئة المزدوجة للكهرباء والتوزيع فترة الرد على شكاوى العملاء التي تتلقاها
الشركة السعودية للكهرباء إلى 10 أيام بدلاً من 15 يومًا.
كيفية و طريقة تقديم شكوى كتابية لجهاز حماية المستهلك في السعودية
ماذا لو لم يأخذ مستشار خدمة العملاء مشكلتك على محمل الجد أو لم يتجاهل مشكلتك تمامًا؟ هل ستقتحم
مكاتب الشركة وتتجادل مع موظفي الشركة؟
إذا فشلت هذه الوسائل ، ما هي المؤسسات الأخرى التي يمكنك الذهاب إليها في المملكة العربية السعودية
لتقديم مثل هذه الشكاوى؟ والأهم من ذلك ، ما هي المؤسسات التي تمنحك الفرصة لتقديم مثل هذه
الشكاوى بطريقة متماسكة وجادة؟
حماية المستهلك السعودية تقديم شكوى – كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك
بغض النظر عن نوع الشكوى التي لديك ، من الضروري عدم بدء اتصال فوري مع مزود الخدمة الخاص بك.
بدلاً من ذلك ، تحلى بالصبر واتبع الخطوات التالية:
- اكتب التاريخ الذي بدأت فيه مشكلتك.
- اجمع كل المستندات التي يمكن أن تساعدك في تقديم شكواك مثل الفواتير أو الإيصالات أو العقود.
يمكنك أيضًا التقاط لقطة شاشة من الهاتف للمستند إذا كانت هناك حاجة لنسخ رقمية من الملفات.
- لا تكتب الشكوى في فقرة واحدة أو كتلة واحدة ، حيث من المحتمل أن يجعل متلقي الشكوى
مرتبكًا وفاقدًا بشأن ماهية مشكلتك. بدلاً من ذلك ، اكتب شكواك في نقاط بناءً على الترتيب الزمني للأحداث.
- قدم شكواك بوضوح ودقة.
- في الجملة الأخيرة من الشكوى ، اكتب الإجراء الذي تريد أن تتخذه الشركة ، ولا تدع الشركة تقرر نيابةً عنك.
- سواء كنت تقدم شكوى عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ،
فكن مستعدًا لتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل واتباع إجراءات محددة.
- بدلاً من ذلك ، إذا لم يكن لديك الصبر للتعامل مع مزود الخدمة مباشرةً ، فيمكنك الاتصال بالهيئة الإشرافية للشركة.
- بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، أنت الآن جاهز لتقديم شكواك ، والتي يجب إرسالها مباشرة إلى
الهيئة الإشرافية لمزود الخدمة.
اقرأ أيضا: كيفية تقديم شكوى للنيابة العامة السعودية
حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية – كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك
على صعيد المناطق ، استقبلت شركة مراكز الاتصال معظم الشكاوى من الرياض ، تليها مكة المكرمة وعسير
والمنطقة الشرقية والقصيم.
وقالت وزارة التجارة والصناعة إنها تقوم بتحليل شكاوى المستهلكين لإيجاد حلول للعقبات التي تواجه المستهلكين ،
ورصد التغيرات في أنماط الشكاوى لمعرفة مدى تأثير الوعي والسياسات العامة على حماية المستهلك.
وقال المسؤول بوزارة التجارة والصناعة إن الوزارة تحث المستهلكين على
- الإبلاغ عن أي مخالفة عبر الرقم المجاني 1900 ،
- أو عن طريق تقديم بلاغ عن انتهاك تجاري عبر هواتفهم الذكية ،
- يمكنهم من خلاله تحميل الصور وموقع المخالفة مباشرة.
خطوات تقديم بلاغ تجاري في السعودية
يمكنك تقديم خدمة إلكترونية تقدمها وزارة التجارة والاستثمار تمكن المستفيدين من الإبلاغ عن حالة غش تجاري.
وذلك من خلال موقع وزارة الاستثمار والتجارة.
- الدخول على قسم الخدمات الإلكترونية.
- تسجيل الدخول.
- املأ الأعمدة المطلوبة.
- اضغط على حفظ بلاغ
- هاتف:
920000667 - 1900 الرقم المجاني
- أو من خلال تحميل تطبيق تقديم بلاغ مخالفة تجارية وهو تطبيق حماية المستهلك في السعودية.
رقم حماية المستهلك بالسعودية
لقد أنشأت وزارة التجارة والصناعة مركزًا للاستعلام للرد على مكالمات العملاء. يستقبل المركز المكالمات
على خط الهاتف 920000667 من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
تشمل الخدمات التي يقدمها مركز الاستفسار إصدار / تجديد السجل التجاري ، تأسيس الشركات ،
تسجيل العلامات التجارية ، تسجيل المستقلين ، تسجيل الوكالة التجارية ، اصدار رخصة صناعية.
علاوة على ذلك ، يستقبل المركز جميع الشكاوى والرد عليها.
كيف تحمي حقوقك كمستهلك – السعودية ؟
- خلال وقت فراغك ، يمكنك قراءة حقوق المستهلك المدرجة من قبل مزودي الخدمة ،
- أو يمكنك البقاء على اطلاع دائم مع الهيئات الحكومية التي تنظم هؤلاء المزودين من خلال صفحاتهم على
وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، وبهذه الطريقة يمكنك تثقيف نفسك حول حقوقك ومسؤولياتك كمسؤول.
- أو يمكنك الإطلاع على قانون حماية المستهلك لضمان حقوقك في الاستبدال والاسترجاع وغيرها.
- كلما زاد وعي المستهلكين ، زادت احتمالية أن يقدم مقدمو الخدمة أفضل منتج ممكن إلى السوق.
- من الأهمية بمكان ألا تتجاهل حقوق المستهلك الخاصة بك ، لأنك الشخص الذي يدفع الثمن
في النهاية بالمعنى الحرفي والمجازي. على هذا النحو ، لديك الحق الذي لا يمكن إنكاره في الحصول على أفضل خدمة.